Kategoriearchiv: Kundenbeziehungen

Was zählt?

Neulich wurde in Berlin diskutiert: "Was sind eigentlich die typische Eigenschaften eines Verkäufers?" Was meinen Sie, ist dabei herausgekommen? Vermutlich werden Ihnen viele Eigenschaften spontan einfallen, vielleicht sehen Sie Verkaufssituationen oder hören Gespräche bei Ihrem inneren Dialog. Ist das Thema "Ehrlichkeit" dabei gewesen? Interessante Sicht der Dinge, oder? Ich kann mich noch gut an meine erste Verkaufsschulung...
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Wenn es mit einem Kunden nicht so recht klappen will

Mit den meisten Ihrer Kund/innen kommen Sie sehr gut zurecht. Aber: da gibt es diese eine Person! Wenn ich nur an sie denke ... - kommt Ihnen das bekannt vor? In einem Coaching ist es möglich, die Beziehung zu hinterfragen und dabei zu klären, was sich denn da dazwischenstellt? Ziel ist es, dieses "Dazwischen" konstruktiv umzuwandeln...
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Belastende Erfahrungen in Kundenbeziehungen

Bei belastenden Erfahrungen in Kundenbeziehungen kann Coaching sowohl entlastend als auch professionalisierend helfen. Meist geht es um Erfahrungen in Zusammenhang mit Kundenbeschwerden, wo wir damit konfrontiert sind, eine Ladung Aggression abzubekommen oder dass der Kunde sich aus unserer Sicht als äußerst schwierige Persönlichkeit darstellt. Die lösungsorientierte Aufarbeitung solcher Situationen hilft, sich für die Zukunft zu wappnen. Damit liegt der Fokus...
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Professionelle Wirkung im Kundengespräch

Sind Sie sicher, dass Sie Ihre Kund/innen genau so wahrnehmen, wie Sie das gerne möchten? Sind Sie sicher, dass Sie als Person mit Ihren Produkten bzw. Leistungen professionell hinüberkommen? Sie wissen ja: "gut gemeint" heißt nicht automatisch, dass es auch so gut ankommt, wie es gemeint ist! Profis machen es sich zur Gewohnheit, von Zeit zu...
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Mentale Gesprächsvorbereitung aktiviert Ressourcen!

Kürzlich hatte ein Coaching-Kunde das Anliegen, sich mit meiner Hilfe auf ein sehr wichtiges Gespräch mit einem Kunden vorzubereiten. Neben den sachlich-inhaltlichen Aspekten (die er schon sehr gut aufbereitet hatte) beschäftigten wir uns auch mit den organisatorischen Aspekten (Zeitpunkt und vor allem örtlicher Rahmen des Gespräches). Sehr schnell wurde aber klar, dass der wesentliche Aspekt die mentale Vorbereitung...
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